Показатель оттока дохода показывает, какое количество клиентов или процент от дохода вы теряете на регулярной основе. Многие бизнесы предпочитают отслеживать этот показатель каждый месяц. Учитывается при этом как показатель оттока клиентов (Customer Churn Rate), так и снижение месячной прибыли (MRR Churn Rate). Подключите к работе специалистов по данным, чтобы соотнести каналы привлечения с точками конверсии. Это поможет убедиться, что информация на общих дашбордах согласуется с данными из разных маркетинговых инструментов.

В первый раз метрику лучше рассчитать во время прогнозирования — при запуске нового бизнеса или нового рекламного канала. CAC контролируют постоянно, пока компания занимается маркетингом. Метрику рассчитывают для разных каналов, разных периодов и разных рекламных кампаний. CAC отслеживают, чтобы узнать, какие клиенты приносят больше всего прибыли, каким каналам коммуникации следует уделить внимание, а какие можно исключить. Она запустила таргетированную рекламную кампанию в Facebook, потратила 10$ и привлекла 10 покупателей.

Пример расчета

Он включает в себя все расходы на маркетинг и продажи, связанные с привлечением и превращением потенциального клиента в платного клиента. В статье разбираем, как считать и оценивать стоимость привлечения клиента, как CAC связан с LTV и чем отличается от CPL и CPA. А также приводим комментарий сооснователя и гендиректора PopMechanic Капитона Смирнова о том, в каком случае компания может тратить больше денег на привлечение клиента. Бонус — коротко о том, как снизить стоимость привлечения клиента. В современном бизнесе важно не только уметь привлекать клиентов, но и оценивать эффективность своих маркетинговых усилий. Один из ключевых показателей, позволяющих оценить результативность привлечения покупателей, является стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC).

• Также берутся в учет и дополнительные затраты – это подарки, бесплатные предложения и т.
• Стоимость привлечения клиентов в SaaS предназначена для измерения и поддержания прибыльности ваших команд по привлечению клиентов.
• Проще говоря, он сообщает компании, сколько денег она должна потратить, чтобы привлечь нового клиента.
• Вы читаете перевод статьи How To Calculate & Reduce Customer Acquisition Cost (CAC) от ProfitWell — компании, которая предоставляет услуги бизнес-аналитики, а также разработавшей свой продукт для этих целей.
• Предположим, вы решили зарегистрироваться на стриминговом сервисе Netflix.

Стоимость привлечения клиентов растет, а прибыль иногда даже не перекрывает расходы. Чтобы узнать эффективность каждого маркетингового канала, используют различные показатели, один из которых — CAC или Customer Acquisition Cost. Для того, чтобы этого не случилось, необходимо рассчитывать CAC (Cost of Customer Acquisition) — это метрика, используемая для расчета стоимости привлечения клиента. Как правило, стоимость привлечения нового пользователя намного дороже, чем удержание существующего.

Маркетинговая и рекламная стратегия

Потому что если конверсия выше, то нам нужно меньше привлекаемых посетителей, чтобы из них «сгенерировать» клиента и получить деньги. Например, важно видеть, сколько денег мы получаем от клиента. Лучшей метрикой для этого может быть LifeTime Value (LTV) — метрика, отражающая, сколько денег бизнес получит от привлеченного клиента. Если мы получаем от клиента меньше денег, чем тратим на привлечение — конечно же, такой бизнес очень скоро ждет провал. Пример такого бизнеса — распространение электронного журнала по подписке.

Чем быстрее люди будут углубляться в изучение вашего продукта, тем ниже будет их стоимость. Добейтесь быстрого вовлечения клиентов во взаимодействие с продуктом. Как только вы приобретаете клиента, вы тут же теряете деньги. Это значит, что первое, о чем вы должны позаботиться, — вернуть эти деньги обратно максимально быстро.

Способы снижения CAC

(UA/C) — это формула, позволяющая определить, сколько привлеченных пользователей (User Acquisition, UA) вам нужно, чтобы получить клиента (Client, C). Если привлечение клиентов уже включено в расчёт LTV, то маркетинг будет окупаться, если LTV больше нуля. Некоторые специалисты, напротив, предлагают даже сильнее расширить расходы. Например, включить в их число себестоимость продукта, затраты на производство или сопутствующее оборудование. Соответствующую формулу можно встретить в статье Roistat для VC.

• LTV и CAC — важные метрики, позволяющие оценить рентабельность маркетинга и бизнеса в целом.
• Например, при расчете CPA затраты на рекламу соотносятся с количеством целевых действий.
• Если же в своем бизнесе вы наблюдаете обратную ситуацию, паниковать не стоит.
• Сквозная аналитика MANGO OFFICE собирает данные со всех рекламных каналов для подсчета стоимости привлечения клиента.

CAC при первой продаже подписки для клиента может быть высокой. Однако компания почти не несёт издержек при следующих продажах — клиенты продлевают подписки после одного-двух звонков менеджеров. Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента для компании.

Связь CAC и LTV: рассчитываем ROI

Непосредственно понятие теперь боле знакомо, поэтому узнаем, как производится расчет стоимости привлечения клиента. Неправильно понимание этих понятий, увы, приводит к неверному расчету, что влечет за собой увеличенные инвестиции в рекламу. Стоимость привлечения клиента, cac формула Customer Acquisition Cost, сокращённо CAC — это сумма, которую компания тратит на привлечение одного клиента. Соответственно, данный показатель крайне важен компаниям, которым не так важно окупаемость каждого заказа, а основная прибыль идет при подсчете LTV.

Результаты исследования Recurly показывают, что для индустрий в сфере B2C характерен более высокий показатель оттока, чем для сферы B2B. Именно поэтому бизнесы, работающие по подписочной схеме, часто предлагают большие скидки на годовые планы. Убеждая людей сделать покупку на год вперед, они серьезно снижают срок окупаемости.

Лид — это еще не клиент, а целевое действие — не обязательно покупка. Например, в 2016 году стоимость привлечения клиента для Mindbox составила 413 тысяч рублей, а лид стоил 20 тысяч. Принцип расчёта CAC всегда один — расходы на маркетинг делят на количество привлечённых клиентов.